Hizmet şartları
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten gedurende een bepaalde of onbepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan, zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het formulier waarmee de consument kan aangeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.
Ondernemer: Gold Beauty BV, handelend onder de naam Derma Dream.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van ondernemer en consument.
Producten: de door Derma Dream aangeboden producten, waaronder cosmetische en verzorgingsproducten.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Derma Dream.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Gold Beauty BV
Handelend onder de naam: Derma Dream
Carnisselaan 320
2993 ML Barendrecht
Nederland
Telefoon: 068 104 2083
E-mail: info@dermadreamshop.eu
KvK-nummer: 74109316
Btw-nummer: NL859775562B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Derma Dream en op iedere overeenkomst op afstand tussen Derma Dream en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de consument de voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, wordt dit duidelijk vermeld. Bij tegenstrijdigheden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 - Het aanbod
Het aanbod bevat een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het product te maken.
Derma Dream verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijke informatie over onder andere:
de belangrijkste kenmerken van het product;
de prijs inclusief btw;
eventuele verzendkosten;
de wijze van betaling;
de wijze en termijn van levering;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
eventuele beperkingen of voorwaarden die voor het product gelden.
Afbeeldingen bij producten zijn bedoeld als een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van het product. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of vormgeving kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, productiebatches of verpakkingswijzigingen.
Kennelijke vergissingen of duidelijke fouten in het aanbod binden Derma Dream niet.
Aanbiedingen gelden zolang deze op de website staan vermeld of zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Wanneer de consument de bestelling elektronisch plaatst, bevestigt Derma Dream de ontvangst van de bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail.
Derma Dream treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige betaalomgeving.
Derma Dream kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daar redelijke gronden voor bestaan, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, onjuiste gegevens of eerdere betalingsproblemen.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij of zij dit binnen 14 dagen na ontvangst aan Derma Dream melden. Dit kan via e-mail of via het modelformulier voor herroeping.
Na melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Artikel 7 - Kosten en terugbetaling bij herroeping
Wanneer de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, draagt de consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Derma Dream anders heeft aangegeven.
Derma Dream betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode, hoeft Derma Dream de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat de consument Derma Dream heeft geïnformeerd over de herroeping. Derma Dream mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Indien het product door de consument verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag Derma Dream een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer Derma Dream niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor producten waarvoor de wet dit toestaat en wanneer dit vóór aankoop duidelijk aan de consument is gemeld.
Voor cosmetische en verzorgingsproducten geldt dat het herroepingsrecht kan worden uitgesloten wanneer:
het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld is;
de consument de verzegeling na levering heeft verbroken;
het product geopend, gebruikt of beschadigd is op een manier waardoor het om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kan worden.
Ongeopende en ongebruikte producten waarvan de verzegeling intact is, kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voorbeelden van producten die niet retour kunnen worden genomen nadat de verzegeling is verbroken, zijn cosmetica, huidverzorging, persoonlijke verzorgingsproducten en andere hygiënegevoelige producten.
Derma Dream kan het herroepingsrecht daarnaast uitsluiten voor producten:
die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Derma Dream geen invloed heeft;
waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Artikel 9 - De prijs
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, betaalkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat de consument de bestelling plaatst.
Derma Dream mag prijzen wijzigen. Voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Kennelijke prijsfouten of vergissingen binden Derma Dream niet.
Artikel 10 - Conformiteit en wettelijke garantie
Derma Dream staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving op de website, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke voorschriften die op het moment van verkoop gelden.
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie, commerciële garantie of garantie van een derde doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is, moet de consument zo spoedig mogelijk contact opnemen met Derma Dream via info@dermadreamshop.eu.
Derma Dream zal de klacht beoordelen en, indien de klacht gegrond is, zorgen voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Bij een defect of verkeerd geleverd product mag Derma Dream niet eisen dat het product ongebruikt, in nieuwstaat of in originele verpakking wordt geretourneerd, voor zover dat de wettelijke rechten van de consument zou beperken. Wel wordt de consument verzocht het product, indien redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig en met de originele verpakking terug te sturen.
Derma Dream is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, gebruik in strijd met de instructies, onzorgvuldig bewaren, normale slijtage of gebruik van het product voor een ander doel dan waarvoor het is bedoeld.
Artikel 11 - Cosmetische producten, gebruik en productinformatie
De producten van Derma Dream kunnen bestaan uit cosmetische producten, verzorgingsproducten, levensmiddelen, voedingssupplementen, kruidenproducten en/of aanverwante producten.
De informatie op de website, verpakking, productpagina’s, sociale media, e-mails, advertenties en andere communicatiekanalen is bedoeld als algemene productinformatie. Deze informatie vervangt geen medisch advies, diagnose of behandeling door een arts, apotheker of andere deskundige.
De producten van Derma Dream zijn niet bedoeld om ziekten, medische aandoeningen, huidproblemen of gezondheidsklachten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
Gebruik producten altijd volgens de gebruiksaanwijzing, dosering, waarschuwingen en overige informatie op de verpakking of het etiket.
Bij cosmetische en verzorgingsproducten dient de consument vóór gebruik altijd de ingrediëntenlijst, waarschuwingen, gebruiksaanwijzing en houdbaarheidsinformatie te controleren. Indien irritatie, overgevoeligheid of een ongewenste reactie optreedt, dient de consument het gebruik te stoppen en indien nodig medisch advies in te winnen.
Bij levensmiddelen, voedingssupplementen en kruidenproducten dient de consument vóór gebruik altijd de ingrediëntenlijst, allergeneninformatie, aanbevolen dosering, waarschuwingen, bewaarvoorschriften en houdbaarheidsinformatie te controleren.
Voedingssupplementen en kruidenproducten zijn geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl. De aanbevolen dagelijkse dosering mag niet worden overschreden, tenzij anders geadviseerd door een deskundige.
Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, allergieën, medische klachten, een bestaande aandoening of twijfel over het gebruik van een product, wordt de consument geadviseerd vóór gebruik advies in te winnen bij een arts, apotheker of andere deskundige.
Producten dienen buiten bereik van jonge kinderen te worden bewaard, tenzij op de verpakking uitdrukkelijk anders staat vermeld.
Derma Dream streeft ernaar productinformatie, ingrediëntenlijsten, gebruiksinstructies en waarschuwingen zorgvuldig en actueel weer te geven. Toch kan de verpakking van het ontvangen product leidend zijn wanneer deze afwijkt van informatie op de website, bijvoorbeeld door wijzigingen in samenstelling, verpakking, leveranciersinformatie of regelgeving.
Artikel 12 - Levering en uitvoering
Derma Dream neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Derma Dream heeft doorgegeven.
Derma Dream levert bestellingen met bekwame spoed, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
Wanneer levering onmogelijk blijkt te zijn, heeft de consument recht op terugbetaling van het betaalde bedrag voor het betreffende product.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij Derma Dream tot het moment waarop het product bij de consument, of een door de consument aangewezen derde, is bezorgd.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Derma Dream is aangeboden, gaat het risico over op de consument zodra Derma Dream het product aan deze vervoerder heeft overgedragen.
Artikel 13 - Duurtransacties, abonnementen en opzegging
Indien Derma Dream abonnementen of duurtransacties aanbiedt, worden de looptijd, prijs, leveringsfrequentie, betalingsvoorwaarden en opzegmogelijkheden duidelijk vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door de consument op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd voor een nieuwe bepaalde termijn, tenzij dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover duidelijk is geïnformeerd.
Wanneer een overeenkomst voor bepaalde tijd na afloop wordt omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, kan de consument deze daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument moet een abonnement of duurtransactie op dezelfde wijze kunnen opzeggen als waarop deze is aangegaan, tenzij een eenvoudigere opzegmethode wordt aangeboden.
Artikel 14 - Betaling
De consument betaalt de verschuldigde bedragen via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
Derma Dream mag een bestelling pas verwerken nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct aan Derma Dream te melden.
Bij wanbetaling heeft Derma Dream, binnen de wettelijke grenzen, het recht om redelijke en vooraf aangekondigde kosten in rekening te brengen.
Artikel 15 - Klachtenprocedure
Derma Dream beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over een product moeten zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@dermadreamshop.eu.
Derma Dream reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Wanneer een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
Indien een klacht gegrond is, zal Derma Dream zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling.
Wanneer de consument en Derma Dream samen niet tot een oplossing komen, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Indien Derma Dream daadwerkelijk is aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie, kan de consument ook gebruikmaken van de klachten- of geschillenregeling van dat keurmerk. Dit geldt alleen wanneer Derma Dream op dat moment aantoonbaar actief is aangesloten.
Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op, tenzij Derma Dream schriftelijk anders aangeeft.
Artikel 16 - Reviews, aanbiedingen en online communicatie
Derma Dream mag reviews en klantbeoordelingen tonen op de website of in andere uitingen.
Derma Dream streeft ernaar alleen echte en relevante beoordelingen te tonen en consumenten niet te misleiden over de herkomst, echtheid of inhoud van reviews.
Aanbiedingen, kortingsacties, voorraadmeldingen en populariteitsclaims worden zo duidelijk mogelijk weergegeven. Derma Dream zal dergelijke informatie niet op misleidende wijze gebruiken.
Indien sprake is van gesponsorde content, samenwerkingen of betaalde promoties, wordt dit waar nodig duidelijk vermeld.
Artikel 17 - Privacy en persoonsgegevens
Derma Dream verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
In de privacyverklaring op de website wordt uitgelegd welke persoonsgegevens Derma Dream verzamelt, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en welke rechten de consument heeft.
De consument is zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van gegevens die nodig zijn voor de verwerking en levering van de bestelling.
Artikel 18 - Aansprakelijkheid
Derma Dream is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de consument onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Derma Dream is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van producten, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of waarschuwingen, of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.
De aansprakelijkheid van Derma Dream is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.
Deze beperking geldt niet voor schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Derma Dream en doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
Artikel 19 - Overmacht
Derma Dream is niet verplicht tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die niet aan haar schuld te wijten zijn en niet voor haar rekening komen op grond van de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: storingen bij vervoerders, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, overheidsmaatregelen, import- of exportbeperkingen, epidemieën, pandemieën, voorraadproblemen bij leveranciers en technische storingen.
Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben zowel Derma Dream als de consument het recht de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 20 - Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Derma Dream en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van dwingend recht van het land waar de consument woont, indien dat recht van toepassing is.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht bepaalt dat een andere rechter bevoegd is.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 21 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Aanvullende of afwijkende afspraken worden schriftelijk vastgelegd of op een manier waarop de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Derma Dream / Gold Beauty BV
Carnisselaan 320
2993 ML Barendrecht
Nederland
E-mail: info@dermadreamshop.eu
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum: