Para iade politikası

Bedenktermijn en herroepingsrecht

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Bijvoorbeeld omdat het product niet naar wens is of omdat u om een andere reden van de aankoop wilt afzien.

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd.

Cosmetische en hygiënegevoelige producten

Voor cosmetische, huidverzorgings- en andere hygiënegevoelige producten geldt dat deze alleen retour kunnen worden genomen wanneer het product ongeopend, ongebruikt en, indien van toepassing, nog verzegeld is.

Producten waarvan de verzegeling is verbroken, die geopend of gebruikt zijn, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.

Controleer daarom vóór het openen van het product goed of u het juiste product heeft ontvangen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij anders met u hebben afgesproken of wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

De retourkosten bedragen naar verwachting circa € 7,25 per pakket binnen Nederland. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder die u gebruikt.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug.

Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald, tenzij anders wettelijk vereist of anders met u afgesproken.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Waardevermindering

Indien het product beschadigd is of verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mogen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

Ga daarom zorgvuldig om met het product en zorg ervoor dat het goed verpakt retour wordt verzonden.

Ruilen

Wilt u een product ruilen? Neem dan contact met ons op via info@dermadreamshop.eu.

Ruilen is mogelijk wanneer het product ongeopend, ongebruikt en, indien van toepassing, nog verzegeld is. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Verkeerd of defect product ontvangen

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dermadreamshop.eu.

Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van het product en de verpakking. Wanneer uw klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling. In dat geval zijn de retourkosten niet voor uw rekening.

Verkeerd afleveradres opgegeven

Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dermadreamshop.eu.

Wij proberen de bestelling dan nog voor u aan te passen. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog gewijzigd kan worden.

Retour aanmelden

U kunt uw retour aanmelden door contact met ons op te nemen via:

Derma Dream
Gold Beauty BV
Carnisselaan 320
2993 ML Barendrecht
Nederland

E-mail: info@dermadreamshop.eu

Vermeld bij uw retouraanmelding altijd uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.

Retouradres

Stuur retourzendingen naar: