Verzendbeleid
Bij Derma Dream vinden we het belangrijk dat u uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk ontvangt. Daarom verwerken en verzenden wij bestellingen met de grootste zorg.
Verwerking van uw bestelling
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans dezelfde dag nog verwerkt.
In de meeste gevallen wordt uw bestelling binnen 1 werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Hoewel wij ons best doen om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, kunnen levertijden in drukke periodes, bij acties, feestdagen of vertraging bij de vervoerder langer zijn dan gebruikelijk.
Levertijd
Wij streven ernaar om bestellingen binnen Nederland en België zo snel mogelijk te leveren.
De verwachte levertijd is doorgaans 1 tot 2 werkdagen na verzending. Deze levertijd is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij dit uitdrukkelijk met u is afgesproken.
Wij leveren bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling, tenzij wij samen met u een andere leveringstermijn zijn overeengekomen.
Indien een bestelling vertraging oploopt of niet volledig kan worden geleverd, informeren wij u hierover zo snel mogelijk.
Bezorging via PostNL
Wij verzenden bestellingen via PostNL of een vergelijkbare betrouwbare vervoerder.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code per e-mail. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen.
Derma Dream is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder, maar wij helpen u uiteraard graag wanneer er problemen zijn met de bezorging.
Verzendadres controleren
U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het verzendadres.
Controleer daarom goed of de straatnaam, het huisnummer, eventuele toevoeging, postcode, plaats en land volledig en juist zijn ingevuld.
Foutieve of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertraging, extra kosten of het niet kunnen bezorgen van uw bestelling.
Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dermadreamshop.eu. Wij proberen de bestelling dan nog voor u aan te passen. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog gewijzigd kan worden.
Verzendkosten
Voor bestellingen boven de €75 rekenen wij geen verzendkosten binnen Nederland en België.
Voor bestellingen onder de €75 hanteren wij een standaard verzendtarief van €7,95.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat u de bestelling definitief plaatst.
Niet thuis bij bezorging
Bent u niet aanwezig op het moment van levering? Dan kan PostNL of de betreffende vervoerder het pakket op een later moment opnieuw aanbieden, bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen.
Via de track & trace-code kunt u de actuele bezorgstatus en eventuele bezorgopties bekijken.
Beschadigd pakket of ontbrekende bestelling
Is uw pakket beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets in uw bestelling of heeft u uw pakket niet ontvangen terwijl de track & trace aangeeft dat het is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dermadreamshop.eu.
Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto’s toe van het pakket, de verpakking en het beschadigde product. Wij kijken dan met u mee en zoeken naar een passende oplossing.
Risico van verzending
Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij Derma Dream tot het moment waarop de bestelling bij u, of bij een door u aangewezen derde, is bezorgd.
Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door Derma Dream wordt aangeboden, gaat het risico over op u zodra wij het pakket aan deze vervoerder hebben overgedragen.
Problemen of vragen over uw bestelling
Heeft u vragen over de status van uw bestelling of is er iets misgegaan met de levering? Neem dan contact met ons op via:
Derma Dream
Gold Beauty BV
Carnisselaan 320
2993 ML Barendrecht
Nederland
E-mail: info@dermadreamshop.eu